I - Preambul
Coordonatele profesorilor nu sunt niciodată transmise elevilor, cu excepția cazului în care profesorul acceptă solicitările de curs și indică faptul că dorește să își transmită coordonatele elevului pentru a organiza prima lecție.
Toate paginile site-ului sunt securizate prin protocolul HTTPS și navigarea între pagini este criptată.
Nicio informație referitoare la cardurile bancare nu este vreodată păstrată de Superprof, cu excepția ultimelor 4 cifre.
Superprof nu vinde și nici nu închiriază vreo informație sau date despre membrii săi.
După consultarea anunțurilor, elevii pot intra în contact cu profesorii pe care i-au selectat.
Ei trimit apoi o cerere de curs care printr-un un mesaj pentru toți profesorii care par să corespundă cerințelor lor. Aceste mesaje nu trebuie să conțină mijloace de a contacta elevul în alt mod decât prin intermediul site-ului Superprof, adică fără număr de telefon, URL, adresă de email sau cod poștal.
Conectarea cu unul dintre profesorii selectați va costa 0 MDL/lună (Student Pass), iar această taxă îi va oferi posibilitatea de a contacta câți profesori dorește pe durata abonamentului său. Abonamentul este reînnoit automat și fără angajament.
Elevul poate rezilia oricând abonamentul de 0 MDL/lună din contul său.
Dacă mai mulți dintre profesorii selectați sunt disponibili, elevul va plăti o singură dată pe lună prețul de 0 MDL pentru Student Pass și va putea astfel să aleagă profesorul pe care îl preferă.
Elevul va putea fi rambursat doar în cazul indisponibilității profesorului. În funcție de situație, se poate solicita un document justificativ pentru a putea finaliza procesul de rambursare. Vă precizăm că, dacă dovada confirmă indisponibilitatea profesorului, Superprof va rambursa doar prima lună a Student Pass-ului. Lunile următoare nu vor fi rambursate deoarece rezilierea abonamentului rămâne responsabilitatea clientului.
În cazul în care cererea de curs este inițial acceptată și ulterior refuzată din motive etice și sancționate de lege (cum ar fi solicitarea explicită de înlocuire a elevului în timpul unui examen sau redactarea integrală a temelor), Superprof nu va răspunde favorabil la cererea de rambursare.
II - Politica de confidențialitate
1. Generalități
Superprof SAS (al cărui sediu social este situat pe 42-44 rue Alexandre Dumas, 75011, Paris, Franța), în calitate de responsabil al prelucrării, acordă o mare importanță protecției și respectării vieții dumneavoastră private. Prezenta politică are scopul de a vă informa despre practicile noastre privind colectarea, utilizarea și partajarea informațiilor pe care ni le furnizați prin intermediul platformei noastre („Platforma”) accesibilă de pe site-ul www.superprof.md.
Această politică prezintă modul în care tratăm datele personale pe care le colectăm și pe care ni le furnizați. Vă invităm să citiți cu atenție acest document pentru a cunoaște și înțelege practicile noastre referitoare la prelucrarea datelor dumneavoastră personale pe care le implementăm.
2. Informațiile pe care le colectăm
Este posibil să colectăm și să prelucrăm următoarele date
2.1. Informațiile pe care ni le transmiteți direct
Utilizând Platformele noastre, vă aflați în situația în care trebuie să ne transmiteți informații, dintre care unele au scopul de a vă identifica („Date Personale”). În special atunci când completați formulare (de exemplu formularul de înscriere), când intrați în contact cu un alt membru al Superprof, când ne contactați – fie prin telefon, email sau orice alt mijloc de comunicare – sau când ne semnalați o problemă.
Pentru protecția datelor dumneavoastră, folosim un serviciu Captcha pe site-ul nostru. Acest serviciu este implementat pentru a verifica intrările pe site-ul nostru și pentru a diferenția dacă acestea sunt realizate de un om sau de către roboți automatizați. Această măsură vă permite să utilizați site-ul nostru în siguranță și să vă protejați contul împotriva spamului. Pentru a beneficia de această protecție, se efectuează o analiză, iar unele informații sunt evaluate (de exemplu adresa dumneavoastră IP). Prelucrarea datelor este în conformitate cu GDPR-ul. Pentru mai multe informații privind politica de confidențialitate a Google, accesați pagina : https://policies.google.com/privacy?hl=ro.
Superprof este vigilent în ceea ce privește securitatea membrilor platformei, precum și în cazul informațiilor referitoare la identitatea și mijloacele de plată ale fiecărui membru. Dacă constatăm un incident de plată, un membru al echipei noastre ar putea să vă contacteze pentru a vă verifica identitatea.
Aceste informații conțin în special următoarele date:
2.1.1. Datele necesare pentru înregistrarea la serviciul pe care îl furnizăm pe Platformele noastre. Aceste date includ, printre altele, numele și prenumele, codul poștal, adresa de email, numărul de telefon mobil, numărul de telefon fix, genul, data nașterii, adresa IP, identificatorul Skype / Hangouts, parola. Dintre aceste informații, doar numele, prenumele, adresa de email și parola sunt obligatorii. În caz contrar, Superprof nu va putea să vă furnizeze serviciile oferite pe Platformele noastre și nu veți putea crea un cont pe platformă ;
2.1.2. O fotografie ;
2.1.3. O adresă poștală ;
2.1.4. O copie a tuturor schimburilor de mesaje dintre Superprof și dumneavoastră;
2.1.5. O copie a tuturor cererilor de curs sau a anunțurilor publicate pe Platformele noastre ;
2.1.6. Detaliile operațiunilor financiare sau contabile efectuate pe Platformele noastre sau prin alte mijloace, incluzând în special informațiile legate de cardul dumneavoastră de plată, datele bancare, informațiile privind cursurile rezervate sau pentru care ați publicat un anunț pe Platformele noastre ;
2.1.7. Detaliile vizitelor pe profil ale dumneavoastră pe Platformele noastre și conținuturile accesate ;
2.1.8. Dacă este cazul, răspunsurile dumneavoastră la sondajele și chestionarele noastre și opiniile pe care le-ați lăsat pentru a evalua un curs desfășurat cu un alt membru al comunității noastre, aceste informații putând fi utilizate în cadrul cercetărilor și analizelor comportamentului utilizatorilor ;
2.1.9. Datele pe care vi le putem solicita să le furnizați atunci când ne semnalați o problemă legată de Platformele noastre sau de serviciile noastre ;
2.1.10. Datele legate de locația dumneavoastră atunci când ați acceptat ca noi să colectăm și să prelucrăm aceste date ;
2.2. Datele pe care le colectăm automat
2.2.1. În cazul în care vă conectați la serviciile noastre prin intermediul rețelelor sociale puse la dispoziția dumneavoastră, Superprof va avea acces la anumite date (în special, prenumele, numele de familie, fotografia, adresa de email și numărul de prieteni de pe Facebook) din contul dumneavoastră de pe rețeaua socială respectivă, conform termenilor și condițiilor de utilizare ale acelei rețele sociale. De asemenea, este posibil să colectăm anumite Date Personale atunci când interacționați cu funcționalitățile acestor rețele sociale, precum funcționalitatea „Îmi place”.
2.2.2. La fiecare accesare, este posibil să colectăm, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu acordul dumneavoastră, dacă este cazul, informații referitoare la dispozitivele pe care le utilizați pentru a accesa serviciile noastre sau rețelele de pe care accesați serviciile noastre, cum ar fi adresele IP, datele de conectare, tipurile și versiunile de browsere internet utilizate, tipurile și versiunile plugin-urilor de browser, sistemele de operare și platformele, date despre traseul dumneavoastră de navigare pe Platformele noastre, în special traseul pe diferitele pagini URL ale Platformelor noastre, conținutul la care accesați sau pe care îl consultați, termenii de căutare utilizați, erorile de descărcare, durata consultării anumitor pagini, identificatorul publicitar al dispozitivului dumneavoastră, interacțiunile cu pagina, precum și orice număr de telefon utilizat pentru a ne contacta. Printre tehnologiile utilizate pentru a colecta aceste informații, folosim în special cookie-uri.
2.2.3. Colectăm, de asemenea, informații despre utilizarea Platformei noastre (cum ar fi numărul de anunțuri publicate, rata dumneavoastră de răspuns la mesaje, data înregistrării, media evaluărilor primite etc.), care pot fi afișate pe profilul dumneavoastră public.
2.3. Durata de păstrare a datelor dumneavoastră
Datele dumneavoastră vor fi securizate și păstrate pe termen nelimitat, cu excepția cazului în care solicitați ștergerea acestora prin adresa de email bonjour@superprof.com
3. Cum folosim datele pe care le colectăm?
3.1. Executarea contractelor încheiate între dumneavoastră și noi sau între noi și partenerii noștri comerciali și furnizarea informațiilor și serviciilor solicitate. Această prelucrare este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale reciproce.
3.2. Trimiterea de informații despre serviciile noastre (cum ar fi confirmările rezervării cursurilor) prin e-mail, SMS sau orice alt mijloc de comunicare. Această prelucrare este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale reciproce și/sau realizată cu consimțământul dumneavoastră.
3.3. Încasarea plăților dumneavoastră. Această prelucrare este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale reciproce.
3.4. Permisiunea de a personaliza profilul dumneavoastră pe Platformele noastre. Această prelucrare se realizează pe baza consimțământului dumneavoastră.
3.5. Vă este permis să comunicați și să interacționați cu ceilalți membrii ai comunității noastre. Această prelucrare este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale reciproce și/sau realizată cu consimțământul dumneavoastră.
3.6. Vă oferă acces și vă permite să comunicați cu serviciul nostru de relații cu membrii. Această prelucrare este (i) necesară pentru îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale reciproce, (ii) realizată cu consimțământul dumneavoastră și/sau (iii) necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție.
3.7. Ne asigurăm de respectarea legislației aplicabile și a condițiilor noastre generale de utilizare. În cazul nerespectării acestora, putem suspenda contul dumneavoastră pe Platformele noastre. Această prelucrare este (i) necesară pentru îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale reciproce, (ii) realizată cu consimțământul dumneavoastră și/sau (iii) necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție.
3.8. Vă trimitem, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile și cu acordul dumneavoastră pe care legea o impune, mesaje de marketing, publicitare și promoționale, precum și informații legate de utilizarea serviciilor noastre, de modalitățile de rezervare sau vă sugerăm și recomandăm bunuri sau servicii care ar putea să vă intereseze. De asemenea, putem folosi datele dumneavoastră pentru a vă trimite mesaje publicitare care ar putea să vă intereseze pe platformele de rețele de socializare sau pe site-uri terțe. Dacă doriți mai multe informații în acest sens, vă invităm să consultați documentele contractuale ale acestor platforme. Această prelucrare este bazată pe consimțământul dumneavoastră și/sau pe interesul nostru legitim (de a vă furniza informații relevante).
3.9. Pentru a vă informa cu privire la modificările aduse serviciilor noastre. Această prelucrare este necesară pentru (i) îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale reciproce, (ii) respectarea obligațiilor noastre legale și/sau (iii) constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție.
3.10. Gestionarea Platformelor noastre și efectuarea de operațiuni tehnice interne, în cadrul soluționării problemelor, analizei datelor, testelor, cercetărilor, analizelor, studiilor și sondajelor. Această prelucrare este bazată pe interesul nostru legitim (asigurarea securității Platformelor noastre și îmbunătățirea caracteristicilor acestora).
3.11. Îmbunătățirea și optimizarea Platformelor noastre, în special pentru a ne asigura că afișarea conținutului este adaptată dispozitivului dumneavoastră. Această prelucrare este bazată pe interesul nostru legitim (de a vă furniza conținut relevant).
3.12. Vă permite să utilizați funcționalitățile interactive ale serviciilor noastre, dacă doriți. Această prelucrare este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor noastre contractuale reciproce și/sau realizată cu consimțământul dumneavoastră.
3.13. Ne ajută să menținem un mediu sănătos și sigur pe Platformele noastre. Această prelucrare este (i) bazată pe interesul nostru legitim (de a asigura securitatea Platformelor noastre), (ii) necesară pentru respectarea obligațiilor noastre legale și/sau (iii) necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție.
3.14. Evaluarea eficienței mesajelor publicitare pe care vi le trimitem și adaptarea acestora pentru membrii noștri. Această prelucrare este (i) bazată pe interesul nostru legitim (de a măsura și optimiza eficiența campaniilor noastre) și/sau (ii) pe consimțământul dumneavoastră.
4. Cine sunt destinatarii informațiilor pe care le colectăm și de ce le transmitem acestora?
4.1. În cadrul utilizării serviciilor noastre, anumite informații despre dumneavoastră sunt transmise celorlalți membri ai comunității noastre, prin intermediul profilului dumneavoastră public sau în cadrul procesului de rezervare (de exemplu, comunicăm numărul dumneavoastră de telefon persoanelor cu care ați dorit să aveți cursuri).
4.2. De asemenea, colaborăm îndeaproape cu companii terțe care pot avea acces la Datele dumneavoastră Personale, inclusiv cu :
platformele de rețele sociale care vă pot oferi funcționalități ce vă permit să integrați în profilul Superprof informații din contul dumneavoastră de pe propria lor platformă ;
furnizorii de servicii tehnice, servicii de plată, verificarea identității sau furnizorii de soluții analitice.
4.3. Partajăm datele dumneavoastră cu terții menționați la punctul 4.2. de mai sus doar în următoarele cazuri :
4.4.1. Când apelăm la un furnizor de servicii în cadrul executării oricărui contract încheiat între dumneavoastră și noi sau pentru a furniza sau îmbunătăți serviciile noastre (de exemplu, în cadrul plăților efectuate prin Platformele noastre) ;
4.4.2. În cadrul procesului de rezervare, suntem nevoiți, pentru a furniza serviciile solicitate, să afișăm pe Platformele noastre sau să transmitem unui alt membru anumite Date Personale ale dumneavoastră, cum ar fi prenumele, fotografia, numărul de telefon mobil sau adresa de e-mail ;
4.4.3. Publicăm recenziile pe care le redactați în cadrul sistemului nostru de recenzii pe Platformele noastre. Aceste recenzii, care conțin prenumele și fotografia dumneavoastră, sunt vizibile pentru toți vizitatorii Platformelor noastre ;
4.4.4. Atunci când apelăm la furnizori de motoare de căutare și soluții analitice pentru a îmbunătăți și optimiza Platformele noastre ;
4.4.5. Când faceți o cerere expresă (de exemplu, când utilizați metodele de autentificare oferite de rețelele sociale), vă abonați la un serviciu furnizat de unul dintre partenerii noștri, solicitați să beneficiați de o ofertă sau un plan de la unul dintre partenerii noștri ;
4.4.6. Când avem obligația legală de a face acest lucru sau dacă credem cu bună-credință că este necesar pentru (i) a răspunde la orice reclamație împotriva Superprof, (ii) a ne conforma oricărei solicitări judiciare, (iii) a executa orice contract încheiat cu membrii noștri, cum ar fi Termenii și Condițiile Generale de Utilizare (iv) în caz de urgență care implică sănătatea publică sau integritatea fizică a unei persoane, (v) în cadrul anchetelor și investigațiilor, sau (vi) pentru a garanta drepturile, bunurile și siguranța Superprof, a membrilor săi și, în general, a oricărei alte părți terțe ;
4.4.7. În cazul în care vindem sau achiziționăm o afacere sau active, ne rezervăm dreptul de a partaja Datele Personale cu potențialul vânzător sau cumpărător al acestei afaceri sau active.
4.4.8. Dacă Superprof sau o parte din activele sale sunt achiziționate de către o parte terță, datele pe care le deținem vor fi transferate, dacă este cazul, noului proprietar.
4.4.9. Conform legislației aplicabile și cu consimțământul dumneavoastră atunci când este necesar, putem agrega datele care vă privesc și pe care le primim sau trimitem către partenerii noștri comerciali, inclusiv o parte sau toate Datele Personale și informațiile colectate prin intermediul cookie-urilor. Aceste informații agregate vor fi utilizate doar în scopurile descrise mai sus.
4.4.10. Vă atragem atenția asupra faptului că, dacă decideți să ne permiteți accesul la anumite informații despre dumneavoastră, inclusiv Datele Personale, prin intermediul serviciilor de conectare puse la dispoziție de partenerii noștri comerciali, politicile lor de confidențialitate sunt, de asemenea, aplicabile. Nu avem niciun control asupra colectării sau prelucrării datelor dumneavoastră realizate de partenerii noștri comerciali pe propria lor platformă.
4.4.11. Ne autorizați să folosim numele dumneavoastră, fotografia de profil și conținutul dumneavoastră în cadrul unui conținut comercial, sponsorizat sau asociat, pe care îl difuzăm sau îmbunătățim.
4.5. Vă puteți șterge contul direct din tabloul de bord, în secțiunea profil, sau ne puteți scrie la bonjour@superprof.com pentru ca un membru al echipei noastre să vă șteargă contul. Nu păstrăm nicio dată din conturile șterse în back office-ul nostru.
Nu transmitem conținutul sau informațiile dumneavoastră în scopul revânzării către nicio companie terță.
5. Cum utilizăm și moderăm mesajele dumneavoastră?
5.1. Putem lua la cunoștință mesajele pe care le schimbați cu alți membri ai comunității noastre prin intermediul Platformelor noastre, în special cu scopul de prevenire a fraudelor, de îmbunătățire a serviciilor noastre, asistență pentru utilizatori, verificarea respectării de către membrii noștri a contractelor încheiate cu noi și, în special, a Condițiilor Generale de Utilizare. De exemplu, pentru a preveni ocolirea sistemului nostru de rezervare online de către un membru, ne permitem să parcurgem și să analizăm mesajele schimbate pe Platformele noastre pentru a ne asigura că acestea nu conțin informații de contact sau referințe către alte site-uri web.
5.2. Nu luăm niciodată cunoștință de comunicațiile dumneavoastră cu alți membri ai comunității noastre în scopuri promoționale sau de publicitate targetată. Atunci când este posibil, recurgem la sisteme automatizate pentru a proceda la moderarea mesajelor transmise între membri prin intermediul Platformelor noastre, fără a se lua nicio decizie individuală.
6. Publicitate targetată, e-mailuri și SMS-uri pe care vi le trimitem
Conform legislației aplicabile și cu consimțământul dumneavoastră atunci când este necesar, putem utiliza datele pe care ni le furnizați pe Platformele noastre în scopuri de promovare comercială (de exemplu, pentru (i) a vă trimite newslettere, (ii) a vă invita la evenimentele noastre sau la orice altă comunicare care ar putea să vă intereseze și (iii) a afișa publicitate targetată pe platformele de socializare sau pe site-uri terțe).
În ceea ce privește e-mailurile promoționale: puteți retrage consimțământul în orice moment (i) debifând caseta corespunzătoare din contul dumneavoastră, (ii) făcând clic pe linkul de dezabonare furnizat în fiecare dintre comunicațiile noastre sau (iii) contactându-ne conform modalităților descrise în articolul 13 de mai jos.
În ceea ce privește publicitatea targetată :
Pe platformele de socializare (de exemplu, Facebook, Twitter): vă puteți opune în orice moment acestui tratament configurând setările legate de publicitate ale contului dumneavoastră.
7. Datele dumneavoastră sunt transferate, cum și unde?
În general, păstrăm datele dumneavoastră personale în cadrul Uniunii Europene. Cu toate acestea, în măsura în care, de exemplu, unii dintre furnizorii noștri de servicii se află în țări din afara Uniunii Europene („Țări Terțe”), transferăm anumite date personale ale dumneavoastră în Țări Terțe. Acest aspect se poate întâmpla, în special, cazul țărilor pentru care Comisia Europeană nu a luat o decizie de „protecție adecvată”. Într-un astfel de caz, ne asigurăm că acest transfer este efectuat în conformitate cu reglementările aplicabile și garantează un nivel suficient de ridicat de protecție a vieții private și a drepturilor fundamentale ale persoanelor (în special prin clauzele contractuale tipice ale Comisiei Europene).
Puteți trimite printr-o simplă cerere formulată și trimisă către DPO-ul nostru (dpo@superprof.com), să vă oferim informații suplimentare cu privire la aceste transferuri (în special clauzele contractuale tipice ale Comisiei Europene).
8. Care sunt drepturile dumneavoastră asupra datelor personale?
8.1. Aveți dreptul de a primi o copie a datelor dumneavoastră personale pe care le deținem („dreptul de acces”).
8.2. De asemenea, puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale, precum și corectarea datelor personale incorecte sau învechite („dreptul de ștergere și dreptul de corectare”) trimițându-ne un e-mail la bonjour@superprof.com. Vă rugăm să rețineți că putem păstra anumite informații despre dumneavoastră atunci când legea ne obligă să facem acest lucru sau când avem un motiv legitim de a o face. Acesta este, de exemplu, cazul în care considerăm că ați comis o fraudă sau ați încălcat Condițiile noastre Generale de Utilizare și dorim să evităm ca dumneavoastră să ocoliți regulile aplicabile comunității noastre.
8.3. De asemenea, aveți dreptul de a vă opune în orice moment, din motive legate de situația dumneavoastră particulară, (i) la prelucrarea datelor dumneavoastră personale în scopuri de marketing direct sau la prelucrările efectuate pe baza interesului nostru legitim („dreptul de opoziție”).
8.4. Aveți dreptul de a limita prelucrările efectuate asupra datelor dumneavoastră personale („dreptul la limitare”). Vă rugăm să rețineți că acest drept se aplică doar dacă (i) contestați exactitatea datelor dumneavoastră personale pe durata necesară pentru a verifica exactitatea acestora; (ii) în cazul unei prelucrări ilegale din partea noastră și că solicitați limitarea utilizării lor în loc de ștergerea acestora; (iii) nu mai avem nevoie de datele personale în scopul prelucrării, dar acestea vă sunt în continuare necesare pentru a constata, exercita sau a vă apăra drepturile în justiție; (iv) în cazul exercitării dreptului de opoziție în timpul verificării cu privire la motivele legitime pe care le urmărim în raport cu ale dumneavoastră.
8.5. Aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de control competentă sau de a obține despăgubiri în fața instanțelor competente dacă considerați că nu ne-am respectat drepturile.
8.6. De asemenea, aveți dreptul la portarea datelor, adică dreptul de a primi Datele Personale pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și lizibil de către mașinărie, și dreptul de a transmite aceste date unui alt operator de date („dreptul la portare”).
8.7. Aveți, de asemenea, dreptul de a stabili instrucțiuni privind ce se va întâmpla cu Datele Personale în cazul unui deces.
8.8. Pentru a vă exercita aceste drepturi, puteți contacta Responsabilul nostru de Protecția Datelor Personale conform modalităților definite în articolul 13 de mai jos.
8.9. Confidențialitatea parolei dumneavoastră
Sunteți responsabil pentru confidențialitatea parolei pe care ați ales-o pentru a accesa contul dumneavoastră pe Platformele noastre.
Vă angajați să păstrați această parolă secretă și să nu o comunicați nimănui.
8.10. Conform articolului 223-2 din Codul consumatorului, atât elevii, cât și profesorii de la Superprof se pot înscrie pe o listă de opoziție la apeluri telefonice comerciale.
9. Linkuri către alte site-uri internet și rețele de socializare
Platformele noastre pot conține ocazional linkuri către site-uri deținute de partenerii noștri sau alte companii terțe. Vă rugăm să rețineți că aceste site-uri au propria lor politică de confidențialitate și că nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru utilizarea informațiilor colectate atunci când faceți clic pe aceste linkuri. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale acestor site-uri înainte de a le furniza Datele dumneavoastră Personale.
10. Modificarea politicii noastre de confidențialitate
Ocazional, putem modifica prezenta politică de confidențialitate. Dacă este necesar, vă vom informa și/sau vom solicita acordul dumneavoastră. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a afla despre eventualele modificări sau actualizări ale politicii noastre de confidențialitate.
11. Litigii
În conformitate cu articolele L.611-1 și următoarele din Codul consumatorului, este prevăzut că, pentru orice litigiu de natură contractuală care nu a putut fi rezolvat în urma unei reclamații prealabile adresate serviciului nostru clienți, puteți, în calitate de consumator, să recurgeți gratuit la mediere contactând Asociația Națională a Mediatorilor (ANM) fie prin poștă la adresa 62, rue Tiquetonne 75002 PARIS, fie prin e-mail completând formularul de sesizare online la următoarea adresă: www.anm-conso.com.
12. Contact
Pentru orice întrebare referitoare la prezenta politică de confidențialitate sau pentru orice solicitare legată de datele dumneavoastră personale, ne puteți contacta prin :
- trimiterea unui e-mail către DPO-ul nostru la adresa dpo@superprof.com
- sau prin trimiterea unei scrisori la adresa: Superprof SAS – În atenția DPO-ului – 42-44 rue Alexandre Dumas, 75011, Paris, Franța.
III - Dreptul de retragere
Conform articolului L. 221-18 din Codul consumatorului, „ consumatorul are un termen de paisprezece zile pentru a-și exercita dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță, în urma unui apel telefonic comercial sau în afara sediului, fără a fi necesar să-și motiveze decizia sau să suporte alte costuri decât cele prevăzute la articolele L. 221-23 până la L. 221-25.
Termenul menționat în primul alineat începe să curgă din ziua încheierii contractului.
Dreptul de retragere poate fi exercitat contactând Superprof astfel :
1 - Redactați un e-mail la bonjour@superprof.com cu subiectul: „Drept de retragere”.
2 - E-mailul trebuie să conțină formularul de drept de retragere conform legii,
descărcabil de aici.
De asemenea, puteți trimite formularul de drept de retragere la adresa: Superprof SAS, 42-44 rue Alexandre Dumas, 75011, Paris, Franța. În cazul exercitării dreptului de retragere în termenul menționat anterior, va fi rambursat doar prețul plătit pentru punerea în legătură cu profesorul (0 MDL) sau pentru abonamentul premium (1699 MDL).
După primirea e-mailului sau a scrisorii, echipa Superprof se angajează să ramburseze membrul în termen de 14 zile.
Abonatul poate, dacă dorește, să acceseze imediat serviciile plătite fără a aștepta sfârșitul perioadei de retragere, conform articolului L.221-25 din Codul Consumatorului.
Cu toate acestea, dacă abonatul se conectează la contul său și utilizează serviciile înainte de expirarea acestui termen, prima conectare de la data abonării constituie o solicitare expresă a abonatului de a avea acces imediat la serviciile plătite.
Abonatul care a solicitat să beneficieze de serviciile plătite înainte de sfârșitul perioadei de retragere va trebui să plătească o sumă proporțională cu utilizarea serviciilor.
Superprof va rambursa apoi abonatul, prețul abonamentului fiind dedus cu valoarea corespunzătoare numărului de zile trecute între prima utilizare a abonamentului și data primirii de către Superprof a cererii de retragere, fiind specificat că orice zi începută este considerată datorată.
Consecințele retragerii
Rambursarea va avea loc în termen de 14 zile de la data la care Superprof a fost informat despre decizia abonatului de a se retrage, prin aceeași metodă de plată utilizată de abonat pentru tranzacția inițială, cu excepția unei instrucțiuni contrare din partea acestuia.
Excepție de la dreptul de retragere
Nu puteți anula o comandă de Student Pass dacă aceasta a fost inițiată la cererea dumneavoastră și profesorul a acceptat să schimbați informațiile de contact, ceea ce constituie o recunoaștere că, din acest motiv, pierdeți dreptul de retragere.
Indicele egalității profesionale F/H
Superprof a evaluat informațiile privind indicele său de egalitate profesională F/H pentru anul 2023. Scorul este de 72. Pentru a continua eforturile sale, compania va implementa măsuri corective, cu obiective de progres asociate pentru a menține angajamentele sale în această privință.